조시 버노프 초청 온라인 비즈니스 전략 컨퍼런스 후기

먼저 키노트로 KFC 아저씨처럼 생긴 조시님입니다.

잘 안보이시죵?

제이미파고가 트위터를 했다고합니다.

사례

바브라스트라이젠드 이펙트 사례는 다 아시죵? 책이 소개된 다소 맥빠지는 알고 있는 사례들을 나열하시더랬습니다. 

고객들의 회사에 대한 내용을 삭제하고나 수정할 수 없는 시대입니다. 그렇다면 기업은 참여해야 한다.

그 유명한 사다리 이론을 직접 듣게 되었습니다.

사다리 이론으로 전세계 통계를 보면 영국이 다른 나라에 비해 콘텐츠 만드는데 제일 부끄러워합니다. 잘 안 만드는 모양이에요. 우리나라는 20대 초반에서 창조자 그룹이 약하죠 이유는? 남자들은 군대 가기 때문에 못만등어요ㅜㅜ

인터콘티낸탈 호텔 사례입니다.

잘 오는 방문자들을 300명 모집 하고 회원들에게만 보여지게 합니다.

포커스 그룹으로 운영 하는 것이 핵심입니다.

묵고 있는 보통 사람들을 광고에 활용 하는 것도 방법입니다.

스톰호크 와이너리 와인 업종은 인터넷에서 펼치기 어려운 사업입니다. 그러나 그라운드 스웰로 알리려고 했습니다.

[참여] 우리 와인을 시음해봐달라 초청했다 174명에게 쪽찌 보냈더니 596개의 블로그 만들어지고 삼화를 마케팅으로 지속적으로 보여주어서 주위를 환기 시킵니다.

매출의 변화가 100만불->천만불 로 마술이 펼쳐지게 됩니다. 

헐쉬즈 쵸콜릿

하우스파티라는 회사와 미국전역에서 파티를하는것이다. 쵸컬릭이 들은 페키지를 보내줍니다. 13만명 사람들을 참여 하게 됩니다.

Supporting

델의 서포트 포럼

프레데터(일반 사용자) 라는 사람은 2만개의 포스티을 하게 됩니다. 도와주는 보람을 느낀다고 합니다. 남을 돕는 일은 중독성이 있는가 봅니다. 이것의 경제적 가치는? 백만불 정도 측정 된다고 하네요.

[질문] B2B는 어떻게 활용?

오피스 용품 사는 사람들이 공통점이 있는 것을 체크합니다. 어차피 근무시간에 블로그 사이트들을 갖고 사용한다라는 것이다.

인터넷에 대한 사용 수준은 기업의 바이어들의 쓰는 것을 보면 가장 높습니다. 커뮤니티 만들고 참여하고 문제 해결하는 것을 하세요.

미디어 업무를 델은각각 부서에서 추진했다가 나중에 합쳐서 중앙부서에서 진행 하게 됩니다. 각 회사마다 맞게 적용시켜야 합니다.

2번째 세션

95%소셜 마케팅 비용을 가져갈 것이다. 블로그 마케팅 비용에 비해 반정도 트위터를 사용하고 있다 비즈니스에서 돈이 어떻게 흐르는지 봐야 하는 슬라이드 계속 보여줍니다. 

캠패인이 아니라 자산이라는 컨셉으로 접근해야 한다. 나중에 가치를 가지는 것으로 인식해야 합니다.

공장 자동화 회사, 등 리드를 의도적으로 만들어야 한다 로열티를 측정하는 것이 맞다.

[질문] B2b기업들의 메시지 컨트롤은?

메시지는 못한다. 회사가 컨트롤할 수 없다.

1. 메시지가 무엇인지 알아야 하는 것이고
   악풀 때문에 고민하지 마라.
   
2. 부정적인 메시지를 줄이고 긍정적인 것으로 퍼뜨릴 수 있다.
   긍정적인 연구 및 통계를 들이대서 또는 친구가 되어서 특별 회의에 초대하는 것 같은 인간과의 관계로 접근해야 합니다.

[질문] 조시버노프 자신은 그라운드 스웰 어떻게 활용하냐?

많은 시간을 들여서 쓰지 않는다. 직업과 관련된 블로그를 운영하고 있다. 그정도다 트위터는 관련된 일 있을 때 페이스복은 한달에 한번 마이스페이스는 1년에 한번 체크한다

[질문] 당신이 이야기한 전략 12개는 너무 많다.

목표선정은? 어떻게? 마케팅 메시지를 위주로 해야 한다. 되도로이면 하나를 선정하는게 좋다. 어플리케이션당 목표는 하나로 진행해야 한다. 

[질문] 공공기관은 어떻게?

미쿡에서는 놀랄만한 소셜미디어를 활용하고 있다. 오마바가 활용한 사례. 보건 인적자원 서비스 오염된 피덧버터 블로그를 통해서 해결 양방향 커뮤니케이션을 위한 커뮤니티를 만들어 제안했다. 리더에서부터 이루어져야 가능하다

참석 인증 샷

김호/더랩에이치 대표

쿨커뮤니케이션 그라운드 스웰과 기업의 배드뉴스 관리 전략

Hohkim.com

경제 위기관리 PR에서 위기관리 배드뉴스 관리입니다. 소셜미디어와 사과는 밀접한 관계가 있습니다. 스트라이젠드 이펙트 삭제하려고 하면 더 주목받는다.(자료 p27,29)  

언론미디어, 소비자 미디어, 기업의 미디어 미디어를 가져야 합니다.

은폐의 기술에서 공개의 기술로

전문적 지식, 신뢰도가 있어야 권위의 원칙(설득의 심리학)성립

축소의 기술에서 사과의 기술로

소비자가 권리의 증가, 사회적 투명성의 증가, 쌍방향 대화의 증가

기업이 직접 사과하는 동영상이 증가추세에 있습니다.

조직의 기술에서 개인의 기술로
대화체의 어조로

폴길린이 배드뉴스에 대한 것에 너무 두려워 하지 말아라.

자기 마당에서 해명하고 사과하는 것이 오히려 콘트롤면에서 좋다.

해명의 기술에서 해결의 기술로

모든 기업은 미디어컴퍼니이다. –NBC

평소의 소비자들과 평판을 쌓아야 합니다.

사실만으로는 안된다. 스토리가 있는 관계형성이 되는 홈페이지가 힘입니다.

SK커뮤니케이션즈 김현철부장

소셜미디어를 활용한 온라인 마케팅

작은 이야기도 재미로 쭉~ 네트웍으로 확산하는 힘입니다.

소셜미디어 광고 시장이 기존 미디어에 비해 3배로 커지고 있다.

광고를 보고 브랜드 커뮤니티에 접속함. 블로그 마케팅은 돈을 써야 하는거다(14p)

30대 후반은 검색을 통해 들어오는 경우가 많다.(15p)

네트웍이 묶이면 꺠기 어렵다.(18p)

1인미디어+SNS 마케팅

4명만 거치면 싸이월드 에서 만날 수 있다

브랜드 미니홈피는 친구처럼 대한다.

네이버 브랜드 블로그 서비스 없어졌어요

타운도 마찬가지로 시들시들

브랜드 미니홈피도 좀 잘 안되요.

답글을 바라며 그러나 대기업은 괜찮은데 작은 기업은 계속 커뮤니케이션 감당하기 어렵다.

에델만 이중대 이사
소셜미디어 시대의 브랜드 관리

델 에서 소셜 미디어 직원이 40명이었는데 지금은 부서별로 운영하기 때문에 의미가 없습니다. 소셜미디어를 잘 활용하는 기업은 매출 및 수익을 올리는데 의미가 있다.

자동차들이 런칭할 때 페이스북을 많이 활용하는 편입니다.

기업이 트위터를 활용하면 기사에 나갑니다. 트위터 관련 기사가 하루에 30개씩 나가게 됩니다. (눈 번쩍!)

소셜미디어의 참여도는 재무재표와 긍정적인 상관관계가 있습니다.
소셜미디어 대화 참여시 참여의 양 뿐만 아니라 질도 강조해야 합니다.
참여를 측정하기 위해서는 소셜미디어가 모든 직원들의 업무가 되도록 추친해야 합니다.
모든 것을 다 할 수 없다면 작은 것부터 시작하되 지속적으로 추진해야 합니다.
자신만의 강점을 발견하고 신중하게 끈기있게 소셜 미디어 대화에 참여합니다.

블로그에 비해서 트위터는 전파속도가 10분의 1로 줄었다. 하지 않더라도 모니터링은 필요합니다.

자포스 1,600명 직원 중에 400명이 소셜미디어를 활용했습니다. 고객들의 불만이 긍정적으로 바뀌었습니다.라는 평가 매트릭스를 만들어야 합니다. 숫자는 힘들다.

대화의 질적인 평가와 양적인 평가를 해야 합니다.

소셜미디어팀, 콘텐츠팀, 소셜미디어 가이드 마련해야 하죠.

미디어유 이지선
PR2.0 어디까지 왔나?

미디어 영향력 사이즈 순위 (TV>인터넷>신문)

소셜미디어 아젠다 세팅 사례

트위터 에반젤리스트 박정남
트위터마케팅

조시가 트위터가 된다고 말했어요. (사업성이 있다고)

내 주의의 사람들이 던져 주는 정보가 더 중요한 시대입니다.

코기바케뷰 한인2세가 만든것입니다.

센프란시스코 트위터

해쉬태그 #thevendor 1명을 뽑아서 상품 주기-> 매출보다 검색 상위에 오른다.

아폴로 관제센터 타임라인으로 교신 내용을 트윗합니다.

스마트폰 대세 아이폰은 모르지만 그것 때문에 하고 있다

트위터 가이드라인은 세워야 합니다.

악풀을 견딜 수 있는가? 계속 웃고 있으면 괜찮아질 꺼에요.

의도하지 않은 경험이 제일 빨리 퍼져가는 거 아닌가?

두산 인프라코어 사장님...도와주는데서 희열을 느낍니다. 델의 사례와 유사하죠?

미투데이랑 싸이랑 대결구도 미투데이 하반기 마케팅 비용이 상당하다고 합니다.