Participation Ladder by Ross Mayfield   (소셜 테크노그래픽스 사다리)

• 창작자형
  1. 블로그를 공개한다.
  2. 자신의 웹페이지와 콘텐츠를 공개한다.
  3. 자신이 직접 만든 비디오를 업로드 합니다.
  4. 자신이 직접 만든 오디오/음악 파일을 업로드 합니다.
  5. 자신이 직접 방송하는 것을 중계하기도 합니다.
  
• 비평가형
  1. 제품 혹은 서비스에 대한 펻ㅇ가나 리뷰를 작성합니다.
  2. 다른 사람들의 블로그에 댓글을 답니다.
  3. 온라인 포럼, 카페, 클럽에 댓글과 게시물 등의 활동을 합니다.
  4. 위키에 글을 쓰거나 편집합니다.
  
• 수집가형
  1. RSS 피드나 이메일 구독을 사용합니다.
  2. 웹 페이지나 사진에 태그를 달아 표시 합니다.
  3. 온라인에서 웹사이트나 콘텐츠에 대해서 추천/공감 버튼을 클릭합니다.
  
• 참여자형
  1. SNS(링크나우,블로그,프로필위젯)에 프로파일을 유지합니다.
  2. SNS방문하여 게시물등을 봅니다.
  
• 관람자형
  1. 관심있는 블로그를 읽습니다.
  2. 다른 사용자들이 올린 블로그를 열심히 시청합니다. 때론 퍼날라주기도 랍니다.
  3. 팟캐스트를 청취합니다.
  4. 온라인 포럼, 카페, 클럽 의 글을 읽습니다.
  5. 소비자 평가 및 리뷰를 읽고 의사결정을 합니다.
  
• 비참여자형
  1. 위 사항에 전혀 상관 없는 컴퓨터와 친하지 않은 사람들입니다. 우리 할머니? 정도 될까요? ㅎㅎ

1. 대량작성 기능 개선
2. 발행 작성 기능 개선

어느날 고객센터에 문의가 들어왔습니다. 많은 양의 세금계산서를 발행 할 때 기존 오피스 프로그램인 엑셀을 이용해서 편리하게 사용하게 해주었으면 좋겠다구요. 앞으로 세금계산서 법제화도 있고 하면 당연히 사용량은 늘어날 것이고 스마트빌 사이트 사용량도 사실 꾸준히 증가추세에 있었기 때문에 이번 개편에 중요한 사항 중에 하나였습니다. 

그래서 비즈니스온 개발연구소에 의뢰하게 됩니다. 오픈오피스를 쓸수는 없고 알맞는 컴포넌트를 찾아서 삽입해야 겠다는 결론에 이르게 됩니다.
엑셀처럼 쓸 수는 없지만 대량으로 업로드하고 바로 결과를 확인 할 수 있고 수정도 가능한 컴포넌트를 찾기란 쉬운 일이 아니었습니다. 외국 컴포넌트를 적용했다가 퍼포먼스가 나오지 않아 어려움을 격다가 국내 제품을 어렵사리 찾아서 적용하게 됩니다.

[고객 제안에 의해 구현된 대량작성 기능]

[여러 메뉴에 적용되어 있습니다.]

세금계산서 발행은 매달 일어나게 됩니다. 거의 비슷한 업체에게 발행을 하게 되는데 기본적으로 자주 발행하는 업체는 이미 등록이 되어 그 업체를 선택하고 발행을 하게 되는데 그전에는 그 등록할 수 있는 업체를 등록하거나 수정하는 일이 사용자 UI 상 불편하였습니다. 게다가 단계가 거쳐야 발행에 이를 수 있었습니다.

이것을 몇단계를 원스탑으로 할 수 있게 전반적으로 개선하게 됩니다. 이 UI 그려내는 것이 너무 어려웠습니다.
내부적으로 사용성 테스트(UT)를 몇번을 했는지 모르겠습니다. 변수도 많고 무엇보다도 표현되어야 할 정보가 많아서 몇개는 뺴고 그려보기도 하고 아마도 가장 오래 걸린 UI가 아닌가 싶습니다. 스토리 보드 버전을 10여차례나 업데이트하게 됩니다. 지금에와서 하는 이야기지만 이 블로그에도 그 고민을 포스팅 햇는데 아무도 관심을 가져 주시지 않더군요... 쩝

은행 사이트처럼 스마트빌도 컴퓨터를 어려워 하시는 분들도 사용하기 편하기 사용하기 위해 만들어야 했습니다. 그래서 만들어진 것이 아래의 그림의 UI입니다.

[가장 힘들었던 UI]

그러나 여기서 끝나지 않았습니다. 나름 자평하기를 훌륭한 UI였으나 많은 정보를 불러와야 했기 때문에 퍼포먼스가 이번에도 발목을 잡았습니다. 전체 트래픽에 영향을 줄 정도 였습니다. 그러나 각고의 노력 끝에 해결했습니다. 많은 개발자분들이 고생한 덕분입니다. ㅜㅜ

FBI 사이트 이렇게 고치는건 어때요?

데모를 보고 싶었습니다. 그래서 데모를 좀 찾았습니다. 원낙 텍스트가 많은 사이트여서 찾기가 그렇게 쉽지 않았습니다. 데모 양역에 또 텍스트가 많더군요. 어렵사리 눌러봤습니다.

고민은 또 시작되었습니다. 몰 눌러야 하나?
먼저 아래 그림을 누르고 위의 텍스트를 눌러봤지만 아무 반응이 없었습니다. 그러다 마우스를 올리니 모가 반짝 하는 겁니다. go 글씨가 있는 영억입니다. 바로 그거 였습니다.

하악하악 이라는 책을 보면 이외수 선생님도 야동에 심취한 사실을 고백한 적이 있다.
그런데 유료는 결제 안 안하신단다.

이넘의 야동을 구하는데 유료로 구할 수도 있고 무료로 구할 수도 있다.
부지런하거나 벌이가 없을 때는 이렇게 저렇게 어떻게든 무료로 찾지만
이게 귀찮아 질 때가 있다.

그래서 유료결제라는 것을 하는데 때로 결제 후에 사이트가 문을 닫는다거나
업데이트가 안된다거나 심지어 볼 콘텐츠가 없다거나 할 때가 있다.

이것도 온라인 비즈니스요 세일즈일 터인데 그렇게 장사를 해야 겠는가?
진리는 하나로 통한다.

* 꾸준한 업데이트
* 친절한 피드백
* 일정 수준 이상의 서비스/콘텐츠
* 시기에 맞는 맞춤형 서비스 (금상첨화)

[기사] 최악의 세일즈맨은 구매 후 태도가 달라지는 사람이란다
동감하는 바이다.

아무래도 좀 딱딱하고 차갑고 그와는 반면에
신뢰성을 주고 현대적이며 믿음을 주어야 하고 경쟁력/전문화 된 느낌

보통 비즈니스를 한다는 서비스 업체의 컬러가 블루 계열이 많지만 이건 모
쓰기 나름이긴 한데 기획자 입장에서 보는 측면에서는 저게 모야 저것도 블루 쓴거야 하지만

그런게 얼마전 사내 회의에서
"사용자 입장에선 다른 사이트도 블루인데 같이 블루로 가야 하나?"
"다른사이트하고 컬러별 차별성을 두어야 하지 않나?
라는 속편한 이야기를 들었다.

* 답변 : 서비스 성격/콘셉이 커뮤니티에서 비즈니스로 바뀌었다
         그래서 그에 어울리는 컬러를 선택한거다

뭔가 허전한 느낌을 지울 수 없다
웬지 궁색한...ㅋ

구글 사용자 경험 디자인 팀의 목표를 작성하는 유용하고 빠르고, 간단하고 매력적인, 혁신적인, 범용, 수익성, 아름답다, 신뢰성, 그리고 개인적 이다

10가지 원칙의 사용자 경험을 제공한다

1. 사람들에 관심을 갖는다 - 그들의 삶, 그들 작품, 그들의 꿈 

2. 매일 1/1000초씩 젠다

사람의 시간보다 더 가치 있는 것은 없다

3. 단순함이 더 강력하다 

Google teams think twice before sacrificing simplicity in pursuit of a less important feature. 구글팀은 덜 중요한 기능의 목적 안에서 단순함을 희생하기 전에 두번 생각 합니다.

4. 초보자를 관여하게 하고 전문가를 끌어들인다

많은 사람들을 위해 디자인하는 것은 가장 작은 공통분모를 디자인한다고 의미하지 않는다

5. 대담하게 혁신한다. 

기존 제품의 기능과 맞추는 대신, 구글 원하는 게임을 변경합니다.

6. 세계를 위해 디자인한다

월드 와이드 웹은 인터넷으로 모든 사람들의 리소스를 열었습니다.
구글은 자사 제품에의 접근성을 개선하는 것을 약속합니다.

7. 오늘과 내일의 사업을 계획한다.

구글 제품들은 돈을 벌 노력을 이렇게 사용자에게 도움이되는 방식으로합니다.

8. 산만함 없이 눈을 기쁘게한다.

만약 사람들이 구글을 찾아 제품에 대해 말했다 "와우,이 아름답다!"  이 사용자의 이용 경험 팀을 응원합니다.

시각적으로 매력 이미지, 색상 및 글꼴이 요구 사항을 반대하는 균형 잡힌 속도, 스캔 텍스트를, 그리고 쉽은 네비게이션

9. 사람들의 신뢰에 대해 가치있게 하라 

좋은 디자인은 구글 제품을 사용하는 사람들의 신뢰를 얻을 수 있는 먼길을 갈 수 있다

더 큰 구글은 더 본질적으로 우리의 모토 "악하게 되지 말자"에 부응 할 수 있도록 될 것이다.

10. Add a human touch. 인간의 감성을 더한다.


구글 UX팀의 10가지 디자인 원칙 10가지 원래 영문 페이지

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다소 의역이나 오역이 있더라도 이해해주시길...쩝