http://getsatisfaction.com/

온라인 고객센터가 참 계륵과 같은 존재일 때가 많습니다. 오픈하자니 내부의 아픔들을 꺼내놓기가 무섭고 오픈하지 않으면 무언가 좀 깨름직하고 폐쇄적인듯한 느낌도 들고. 물론 애플같은 회사도 있습니다만 ㅎㅎ

getsatisfaction.com 이라는 서비스 사이트가 있습니다. 한마디로 표현하면 온라인 고객센터를 오픈형으로 만들고 SaaS형태로 제공하는 서비스입니다. 간단히 표현하면 네이놈의 지식인을 외부로 오픈한 형태입니다. 

겟세디스팩션의 슬로건은 "Love your Customers" 입니다. 불만이 있으면 이야기하고 공유하고 제안이 있으면 공유하고 발전시키는, 꼭 운영자만 답해주는것도 아닌. 그러한 과정은 검색엔진을 통해서 자연스럽게 노출되는 어디 제한된 사이트에 닫혀 있는 것이 아닌 공개되고 오픈되어 있는 거죠. 참으로 대담한 서비스가 아닐 수 없습니다. 전 아직도 1.0인가봐요 ;; 

하나 특이한 점은 답변을 달때나 질문 할 때 감정을 표현할 수 있는 기능도 있습니다. 나 기분 나뻐 또는 나 이만큼 해결되서 기뻐 이런 식으로 아이콘을 정도에 따라 표현 할 수 있습니다. 아주 자연스럽게...

게다가 각종 서비스의 옵션들을 각 회사에 맞게 커스터마이징도 해준다니 (물론 비용은 차등적으로 받습니다.) 신기할 따름입니다. 적게는 월 2만원에서부터 시작합니다. 5분안에 온라인 서비스 고객센터가 뚝딱 만들어지는 셈입니다. 그렇다고 소규모 사이트에 적용되어 있는 것도 아닙니다. 나이키,마소등도 쓴다고 하네요.

온라인 고객센터 기획하고 디자인 하고 개발하면 얼마나 걸릴지 상상 되시죠?? 우리나라에는 없는 듯하니 이참에 이 모델로 사업하셔도 될듯합니다. 아니면 그냥 이거 떡 붙이셔서 좋을 듯합니다.

스프링노트 로그인 이렇게 바꾸면 어떨까요?

스프링노트를 본의 아니게 자주 사용하게 됩니다. 협업 툴로는 현재 우리나라 서비스중에는 최고인 것 같습니다. 여러모로 활용도가 높죠.

그런데 로그인 할 때 UI가 좀 불편합니다. 저만 불편한건지 다른 분도 불편한건지 모르겠습니다. 위에서 아래로의 이동이 익숙한 저는 아래 오픈아이디나 구글야후를 클릭하고 다시 위로 마우스를 이동하여 로그인 버튼을 누르는 것이 불편합니다.

사실 처음엔 이걸 누구고 로그인을 해야 겠다는 생각이 없어서 한참을 기다렸죠 ㅡ,.ㅡ

저만 그런가욤? ^^;

그래서 좀 바꾸어 봤습니다. 선택하고 아래로 내려오고 선택했을 때의 액션이 좀더 선명하면 금상첨화일 것 같습니다.

webplantip.com 디자인 개편

얼마전에 드디어 오래 숙원 사업인 블로그 디자인 개편을 했습니다. 포토샵도 모르고 코딩도 모르고 어렵게 어렵게 알음알음해서 개비했습니다. 그런 저 자신이 기특해서 오늘부터 홍콩으로 여행을 갑니다. 

는 아니구요.어찌어찌하다보이 급하게 가게 되었습니다.

홍콩은 와이파이가 잘 되어 있다고 합니다. 종종 트위터를 통해 소식을 전할 수 있을 것 같습니다. 이럴 때 트위터 다이어리가 빛을 발하겠군요 후훗

그럼 1월 25일(월)에 뵈요 ^^

한줄의 법칙 - 12. 비유의 법칙

국산차와 수입차 번호판도, 품질도 '맞장'

매력적인 핸드폰 케이스의 유혹

드라마 같은 특별한 약혼식

비타민뉴스

온난화의 보복, 빙하의 대학살

아이돌 꼬리표에 마침표, 성숙한 뮤지션으로 도돌이표

시처럼 음악처럼

좋은 선생은 비전 나침반

판데노믹스 - 톰 헤이스 지음, 이진원 옮김/21세기북스(북이십일)

마케터들은 미래에 브랜드를 세우기 위해서 소비자들이 다음과 같은 성향을 띤다는 사실을 극단적으로 믿어야 한다.

1. 소비자들은 자신의 욕구를 스스로 결정할 준비가 아주 잘되어 있으며, 자신이 갖고 있는 장비를 잘 활용하며, 자신의 욕구를 충족시킬 준비도 잘되어 있다.
2. 소비자들은 일방적인 정보 전달보다는 쌍방향 커뮤니케이션을 좋아한다.
3. 소비자들은 표현의 저유를 요구하지만 종종 어떤 표현이 허락되는지를 알려 주는 지침을 요구할 떄도 있다.
4. 소비자들은 그 지침에 어긋나지 않으며, 커뮤니티가 속한 집단적 그룹이 용인하는 범위 내에서 커뮤니티를 자율적으로 규제할 것이다.
5. 소비자들은 그들의 자유로운 표현을 막는 브랜드와는 인연을 끊고, 그러한 표현을 허용하는 브랜드와 손을 잡을 것이다.
6. (가장 어려운 문제) 소비사즐은 사람이며, 사람은 본질적으로 선하다.

2009 돌아보니

2009년을 돌아보며

오늘 회사 회식을 하면서 디자인 차장님이 "현과장은 내년에 모하고 싶어요?"라고 하자 당황했으나 어렵게 대답했습니다. "책 몇권 내고 싶고 내가 가진 걸 좀 나누어 주고 싶어요" 무의식 중에 한 말이 진실이리라. 어느 순간 부터 날 비워야 겠다는 생각을 한 것 같습니다.  그래야 또 채우겠다고, 그래서 욕심을 더 부리겠다고. ㅋㅋ

슬라이드쉐어라는 사이트가 있습니다. 문서 공유사이트지만 지식공유 서비스라고 보는 것이 맞는 것 같습니다. 제가 만든 자료들의 뷰어 카운팅을 보니 웬만한 자료는 세자리수가 넘었더군요. 부끄럽기도 하고 송구하기도 했습니다. 내년엔 더 좋은 자료를 만들어야겠습니다. 

1. 블살다 인터넷에서 소문과 진실
2. 감성제품 10개 사례조사
3. 트위터 기반의 온라인 브랜드 조사
4. 소셜미디어 운영과 현황
5. 에픽하이로 보는 글로벌 쇼비즈니스

상품 받은 거 인증 샷

없는 이벤트를 만들어 이벤트 상품 타는 방법

얼마전에 블로그 명함을 팠다고 포스팅 한 적이 있습니다. 그래서 디자인도 보여드리고 사이트도 잠깐 소개해드렸는데 어제 프린팅파크에서 전화가 왔습니다. 

라고요. 그리고 어제 프린팅파크에서만 쓸 수 있는 상품권들이 쭈르르륵 왔습니다. 오늘 2009년 두번째 트위터파티 가는데 가서 일단 뿌리고 다시 명함 뽑아야겠습니다. ㅎㅎ

원래 이벤트도 없었고 한번 이용해보고 이용후기를 올렸는데 상품을 받은 보기 드문 케이스입니다. 그 상무님이 굉장히 기분이 좋으셨나 봅니다. 좋으셨으면 블로그에 댓글도 남겨주시고 저랑 안면도 트시고 그럼 더 좋았을텐데 말이죠. 온라인에서 일종의 관심을 주시고 관계를 맺는 부분은 조금 약하신 것이 아닌가 하는 생각이 들었습니다.

댓글도 남기고 그러셨으면 자연스럽게 그런 내용들이 로그가 남을 것이고 남들도 봐줄 것이고 신선하게 다가왔을텐데 말이죠. 온라인에서 홍보가 어려운 것 같으면서도 작은 부분에서 시작해야 하는데 너무들 어렵게 생각하고 있는 경향이 있습니다.

하나 프린팅파크에 덧붙이자면 개개인이 디자인을 할 수 있는데 그 부분을 다른 사람도 쓸 수 있게 해서 어느정도 쉐어(보상)을 해주는 건 어떨까요? 회원은 무료로 구매하게 하고 회사에서 그 디자이너(?)에게 보상을 해주는거죠. 너무 진부한가요?

이제 결론입니다.

없는 이벤트를 만들어 이벤트 상품 타는 방법

어후~ 손발이 오그라드는 방법이네요. 맞습니다. 그래요. 우연입니다. 저 상품 받았다고 자랑했습니다.  이게 접니다. (")(")

sock puppet account

자료들을 찾아보다가 트위터에대한 흥미로운 언급이 있어서 캡쳐를 떴습니다.  원래는 트위터의 실시간 검색에 대한 내용의 발표자료 였는데 중간에 이런 장표가 하나 있더군요. (출저 : TwitterRank: ReTweets as Search Quality Signal)

잘못된 정보를 주는 트위터리안이 너무 많더군요. 어제 저도 링크를 하나 트윗했는데 URL를 잘못해서 보낸 경우가 있었구요. Bio의 정보들도 오류들이 많았구요. 위치정보도 마찬가지구요. 뭐 어느 사이트나 그렇겠지만 트위터의 성장세와 그 특수성이 너무 좋아 이런 점들을 간과 하는건 아닌가 하는 생각이 들게 되었던 계기가 되었습니다. 제가요 ㅎㅎ

아무도 팔로워 하지 않는 사람이 반이고 반은 한번도 트윗을 하지 않는다니 맙소사~

olleh kt 기업블로그 메인

olleh kt 기업블로그 오픈해서 보니 포스팅이 딸랑 3개?

먼저 기업블로그스피어에 입성하신 것을 축하드립니다. ^^  olleh kt 몇가지 눈에 띄는 것이 있어 몇자 적어봅니다.

1. 어? 포스팅이 딸랑 3개네요.

2. 트위터가 옆에 바로 붙어 있네요.

3. 앞으로의 예상

4. 궁금한 점

몇줄 안쓸 것 처럼 했는데 이래저래 말이 많아졌습니다. ^^;;
여러분들 생각 어떠세요? 

트위터, 140자의 매직 - 이성규 지음/책으로보는세상(책보세)

[도서] 트위터, 140자의 매직 - 트위터를 통해 할 수 있는 것들

1. 구글은 맵이나 모바일로 우리가 어디에 있는지를 알려고 하는 회사
   페이스북은 우리의 관계를 알고 있는 회사
   트위터는 지금 우리가 무엇을 하고 있고 어떤 생각을 하는지 알려고 하고 있다.
   
   ** 구글은 모든 것이 검색된다는 생각으로 트위터 내용을 검색하려 했어요. 역시 실시간이 안되니 찾을 수가 없더군요. 실시간, 리얼타임 이 중요해져 버렸어요. 누가 속도를 이렇게 이끌어 내는 것인지? 느리게 걷기는 이제 요원한 것이 되버린 걸까요? 최소한 인터넷은 그런 것 같습니다. **
   
2. 백악관 안전보좌관 마크 페이플 " 전통기자들이 이란을 떠나야만 할 때, 트위터는 세상 사람들이 희망과 영웅주의와 공포를 볼 수 있는 창이 되어주었다. 트위터는 핵심 데스크였고 기자였고 프로듀서였다. 이 대문에 트위터와 그 창업자는 노벨 평화상 후보로 고려될 가치가 있다."
   
3. 트위터와 페이스북은 먹고 먹히는 식의 경쟁구도를 형성하기보다는 상호보완하며 버징을 일으키고 여론을 확산시키는 역할을 하고 있다. 예를 들면 트위터와 블로그는 콘텐츠의 생산과 유포를, ㅍ다시 재유포를 하며 전세계적으로 여론을 확산시키는 데 톡톡히 기여
   
4. 제프 자비스 - Networked indivisualism
   
5. 아이폰은 유튜브로 보낼 때 의 과정을 매우 단순하 시켰다. 유튜브 버튼을 누르면 완료 된다. 아이폰 3GS가 풀시된 지 6일만에 400% 증가
   
6. 대선과 재난,재해와 같은 대형사건은 특정 온라인 서비스의 성장 모멘텀을 형성한다.
   
7. 네트워크의 가치는 참여자수의 제곱에 비례한다. – 메트칼프법칙
   
8. 한국 정치의 고질적인 병폐랄 수 있는 정치에 대한 냉소와 혐오를 완화시키는데 적잖이 공헌할 것으로 보인다.
   
9. 트위터 마케팅 전문가 @indymike의 연구에 따르면, 트위터 사용자들이 링크에 응답할 확률은 약 4%, 블로그 광고 1%, 페이스북 0.1%

http://www.webplantip.com2009-09-23T00:30:410.31010

비즈니스온 첫 트위터 이벤트

@businessonc 에서 조시버노프의 친필싸인이 들어있는 그라운드스웰이라는 책입니다. 작은 이벤트를 벙개로 실시 했는데요.

결론부터 말씀 드리면 1시간안에 이벤트 시작해서 당첨자 선정해서 상품 드리고 이야기까지 나누고 인사하는데 딱 1시간 걸렸습니다.

• 오후 3시 30분 쯤 이벤트 공지를 하구요.
•             40분 쯤 DM을 받아 연락처 드리구요.
•             42분 쯤 당첨자 공지를 했습니다.
• 오후 4시        쯤 @moohando 님이 회사에 도착하셔서 선물 드리고 차도 드리고 캔커피도 드렸습니다.
• 오후 4시 30분 쯤 돌아가셨죠.

트위터의 가장 큰 특징인 실시간이라는 다이나믹한 요소를 재미있게 경험해 보았습니다.

놈이라고 표현하는걸 보니 성별이 놈인가 봅니다. ㅋㅋ

Participation Ladder by Ross Mayfield   (소셜 테크노그래픽스 사다리)

• 창작자형
  1. 블로그를 공개한다.
  2. 자신의 웹페이지와 콘텐츠를 공개한다.
  3. 자신이 직접 만든 비디오를 업로드 합니다.
  4. 자신이 직접 만든 오디오/음악 파일을 업로드 합니다.
  5. 자신이 직접 방송하는 것을 중계하기도 합니다.
  
• 비평가형
  1. 제품 혹은 서비스에 대한 펻ㅇ가나 리뷰를 작성합니다.
  2. 다른 사람들의 블로그에 댓글을 답니다.
  3. 온라인 포럼, 카페, 클럽에 댓글과 게시물 등의 활동을 합니다.
  4. 위키에 글을 쓰거나 편집합니다.
  
• 수집가형
  1. RSS 피드나 이메일 구독을 사용합니다.
  2. 웹 페이지나 사진에 태그를 달아 표시 합니다.
  3. 온라인에서 웹사이트나 콘텐츠에 대해서 추천/공감 버튼을 클릭합니다.
  
• 참여자형
  1. SNS(링크나우,블로그,프로필위젯)에 프로파일을 유지합니다.
  2. SNS방문하여 게시물등을 봅니다.
  
• 관람자형
  1. 관심있는 블로그를 읽습니다.
  2. 다른 사용자들이 올린 블로그를 열심히 시청합니다. 때론 퍼날라주기도 랍니다.
  3. 팟캐스트를 청취합니다.
  4. 온라인 포럼, 카페, 클럽 의 글을 읽습니다.
  5. 소비자 평가 및 리뷰를 읽고 의사결정을 합니다.
  
• 비참여자형
  1. 위 사항에 전혀 상관 없는 컴퓨터와 친하지 않은 사람들입니다. 우리 할머니? 정도 될까요? ㅎㅎ

[제가 사진을 잘 못찍어서 ;;]

온라인 협업 (하나의 목적을 지속적으로 가지고…)

블로그 기반 출판

팀블로그 4명이 온라인으로  진행 했었다,(책쓰기 결국 실패 했지만)

하나의 목적이 지속되기 힘들다. 극복할만한

유튜브-유튜브 오케스트라 악기를 다루는 것들을 감성적인 

노무현 추모 관련 행사

톡투맨 동영상 블로그

진행자 2명 코디네이터 1 촬영 1명

구글 캘린더 구글독스  구독자 100명정도의 성과

문화 콘텐츠

지속적인 투자만 들어가고 수익이 없다. 셀프프로모션에서 보상을 바랐지만 결국 힘들어

지속가능성의 요건이 필요하다

1.       알던 사람들끼리

2.       모르는 사람들끼리

도구에 대한

협업에 필요한 도구들 , 툴, 학습하는 것에 대해 난이도에 따라 틀려진는 것이 아닌가? 그것을 극복한 사람들에 대한 해결 방법이 있다면

온라인 협업에 있어서 다수일 경우 학습의 차이, 난이도에 따라 힘들다.

온라인에서 영어스터디를 해봤다.

시간 및 제약때문에 지속성이 없었다. 하고 싶은 사람들만 모여서 했다면 ,,, 아쉽

지속성을 갖기 위해 벌금을 먹이기도 했지만 실패

책임감 부재에 대한 방안은?

프로젝트에 대한 비전 제시 후 비전이 성장시키자.

오픈을 하더라도 제한적인 규칙 가이드 라인을 만들고 도구의 장벽을 낮출 수 있는 메뉴얼 을 생성하는 것이

만들고 싶은 협업모델은?

팀블로그  - 개인적인 한계를 뛰어 넘을 수 있는 (인맥을 활용한)

개인과 단체를 뛰어넘을 수 있는 협업이 필요하다.

회사에 들어가는 것은 시간과 장소를 맞출 수 있는 가장 큰 장점이 있다..

리눅스 , 위키피디아 (오픈소스) 가 가장 큰 사례

프로젝트를 오픈됨으로써의 장점 단점?

특허권을 받은게 있는걸 온라인으로 오픈 했어요. 

연락이 2군데 왔음. 그러나 무산

시간과 누구에게 오픈 할 것에 대해 결정을 해야 하지 않을까?

아이디어의 오픈 수위를 조절하면 새로운 모델을만들 수 있지 않을까? 

온라인 협업을 통해서 제한적 오픈을 하는 것들…(오픈의 수위조절)
전문가집단과의 연결을 할 수 있는 네트워크 형성하여 그 모델의 완성도를 높히는
새로운 멤버가 참여 할 수 있는 창구 마련

협업에서의 오프라인 만남은 어느정도?

되도록이면 많이 만나는 것이 좋다.

[포스트잇으로 태그달기]

• 위의 수치는 적어도 한달에 한번 이상 참여하는 사용자들
• 출처 : 태그노그래픽스(2007)

1. 대량작성 기능 개선
2. 발행 작성 기능 개선

어느날 고객센터에 문의가 들어왔습니다. 많은 양의 세금계산서를 발행 할 때 기존 오피스 프로그램인 엑셀을 이용해서 편리하게 사용하게 해주었으면 좋겠다구요. 앞으로 세금계산서 법제화도 있고 하면 당연히 사용량은 늘어날 것이고 스마트빌 사이트 사용량도 사실 꾸준히 증가추세에 있었기 때문에 이번 개편에 중요한 사항 중에 하나였습니다. 

그래서 비즈니스온 개발연구소에 의뢰하게 됩니다. 오픈오피스를 쓸수는 없고 알맞는 컴포넌트를 찾아서 삽입해야 겠다는 결론에 이르게 됩니다.
엑셀처럼 쓸 수는 없지만 대량으로 업로드하고 바로 결과를 확인 할 수 있고 수정도 가능한 컴포넌트를 찾기란 쉬운 일이 아니었습니다. 외국 컴포넌트를 적용했다가 퍼포먼스가 나오지 않아 어려움을 격다가 국내 제품을 어렵사리 찾아서 적용하게 됩니다.

[고객 제안에 의해 구현된 대량작성 기능]

[여러 메뉴에 적용되어 있습니다.]

세금계산서 발행은 매달 일어나게 됩니다. 거의 비슷한 업체에게 발행을 하게 되는데 기본적으로 자주 발행하는 업체는 이미 등록이 되어 그 업체를 선택하고 발행을 하게 되는데 그전에는 그 등록할 수 있는 업체를 등록하거나 수정하는 일이 사용자 UI 상 불편하였습니다. 게다가 단계가 거쳐야 발행에 이를 수 있었습니다.

이것을 몇단계를 원스탑으로 할 수 있게 전반적으로 개선하게 됩니다. 이 UI 그려내는 것이 너무 어려웠습니다.
내부적으로 사용성 테스트(UT)를 몇번을 했는지 모르겠습니다. 변수도 많고 무엇보다도 표현되어야 할 정보가 많아서 몇개는 뺴고 그려보기도 하고 아마도 가장 오래 걸린 UI가 아닌가 싶습니다. 스토리 보드 버전을 10여차례나 업데이트하게 됩니다. 지금에와서 하는 이야기지만 이 블로그에도 그 고민을 포스팅 햇는데 아무도 관심을 가져 주시지 않더군요... 쩝

은행 사이트처럼 스마트빌도 컴퓨터를 어려워 하시는 분들도 사용하기 편하기 사용하기 위해 만들어야 했습니다. 그래서 만들어진 것이 아래의 그림의 UI입니다.

[가장 힘들었던 UI]

그러나 여기서 끝나지 않았습니다. 나름 자평하기를 훌륭한 UI였으나 많은 정보를 불러와야 했기 때문에 퍼포먼스가 이번에도 발목을 잡았습니다. 전체 트래픽에 영향을 줄 정도 였습니다. 그러나 각고의 노력 끝에 해결했습니다. 많은 개발자분들이 고생한 덕분입니다. ㅜㅜ

Cloud = Freedom by MichaelMarlatt  (SaaS의 흐름이라니~ ㅋ)

조용근 “세무사가 전자세금계산서제도 중심에 서야”
全 회원에게 세무사회 전산법인 출자의향서 제출 독려 서한 발송
“세무사가 주체가 되는 전자세금계산서 발행 사업이야 말로 세무사의 업무영역을 지키면서 제도정착과 납세편의에 기여할 수 있는 가장 효율적이고 이상적인 방안이라고 생각된다”


세무사회 전산법인-직접설립, 제휴형태설립 숙고해야
허 욱 세무사, 계간 '세무사'에서 주장 
내년 전자세금계산서 도입을 앞두고 세무사계에서 세무사가 세무회계프로그램을 통해 국세청에 전자세금계산서 교부명세를 전송하는 것이 ‘전자세금계산서 중계사업자’로서의 지위를 가질 수 있는지를 검토할 필요가 있다는 주장이 나왔다.


회장이 1억 쾌척…세무사회 자체전산법인 설립 '순조'
회장이 직접 1억원을 쾌척하는 등 한국세무사회의 자체 전산법인 설립사업이 순조롭게 진행되고 있다.